PARA İADESİ VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 17 Ekim 2026

Vexlora olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Vexlora.com.tr üzerinden satın aldığınız çocuk oyuncakları ve diğer ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi süreçlerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütüyoruz.

1. İade Hakkı

Müşterilerimiz, yürürlükteki tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında sahip oldukları hakları kullanabilir.

Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketiciler ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde tarafımıza açık bir iade bildirimi yapılması yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade işlemlerinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi rica olunur:

• Ürünün, varsa aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

• Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa kullanım kılavuzu mümkün olduğunca korunmalıdır.

• Ürünün niteliğine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi mümkündür. Ancak cayma hakkının kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı, yalnızca mevzuatta öngörülen şartlarda tüketiciye yansıtılabilir.

• İade talebinin sipariş bilgileriyle birlikte tarafımıza iletilmesi gerekir.

Not: Ambalajın açılmış olması tek başına her durumda iade hakkını ortadan kaldırmaz. Hijyen, sağlık veya diğer yasal istisnalar kapsamındaki ürünlerde mevzuat hükümleri uygulanır.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirleyin.

2. İade talebinizi [müşteri hizmetleri e-posta adresiniz] üzerinden veya web sitemizde belirtilen iletişim kanallarından bize iletin.

3. Ürünün nasıl ve hangi adrese gönderileceğine ilişkin tarafımızdan verilen yönlendirmeleri takip edin.

4. İade gönderinizi, tarafınıza bildirilen yöntemle gerçekleştirin.

İade talebiniz incelendikten sonra süreç hakkında sizinle iletişime geçilecektir.

4. Para İadesi Süreci

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin yapılmasının ardından para iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

• Para iadesi, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

• Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.

• İadenin bankaya iletilmesi ile tutarın hesabınıza yansıması farklı zamanlarda gerçekleşebilir.

• Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıma şekli bankanızın uygulamalarına göre değişebilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süreler içerisinde tarafınıza geri ödenir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizin değerlendirilmesi için mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarını, sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

Bu tür durumlarda tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır. Gerekli inceleme sonrasında yürürlükteki mevzuata uygun çözüm sunulur.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye bildirilen koşullar çerçevesinde belirlenir.

Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu durumlarda kargo masrafları ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

7. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlar ayrıca değerlendirilir:

• Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

• Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.

• Cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunan ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler.

Bu bölümde yer alan koşullar, tüketicinin ayıplı maldan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda iptal ve iade işlemleri, siparişin durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

9. İletişim

İade, değişim, sipariş iptali ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Vexlora

Web sitesi: https://vexlora.com.tr

E-posta: help@vexlora.com.tr

Telefon: 05469656711

Adres: KAZIM KARABEKİR MAH. 6502 SK. İSPİROĞLU 80 Kapı No:17 Daire No:4 MERKEZ/OSMANİYE

Vexlora olarak güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.